CORSO IN AULA

Diventa un Hotel Mystery Guest:
Masterclass 8-9 Marzo 2025 a Rimini

Il primo corso di formazione in Italia per diventare Mystery Guest professionisti.

  • Durata: 2 giorni

  • Ore totali: 16

  • Partecipazione: a numero chiuso

  • Modalità: in presenza

OBIETTIVI DEL CORSO

Perchè 
Partecipare

Il corso di Hotel Mystery Guest offre un’opportunità unica per chi desidera immergersi nel mondo dell’ospitalità con un approccio professionale e innovativo. Partecipando, acquisirai competenze specializzate per valutare e migliorare l’esperienza degli ospiti inelle strutture ricettive. Apprenderai tecniche e segreti indispensabili per svolgere analisi approfondite sui servizi alberghieri, dalla qualità dell’accoglienza alla pulizia delle camere, dalla ristorazione alla comunicazione del personale.
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  • In offerta entro il 31/1/2025

  • Attestato di Partecipazione

  • Accesso illimitato al video corso online

  • Compreso Hotel + Pranzo + Aperitivo

  • Attività di Mystery Guest presso una struttura partner

Acquista Ora
⚠ Corso a numero limitato
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RISULTATI

Cosa 
imparerai

  • Valutare telefonicamente la capacità di vendita del reparto commerciale, simulando una richiesta di informazioni o prenotazione telefonica


  • Analizzare la proposta della struttura, sia essa mail o tramite CRM oppure on line


  • Esaminare la capacità di relazione interpersonale in fase di check in e di accoglienza


  • Ispezionare ed esaminare la camera in tutte le sue caratteristiche in funzione della categoria ricettiva che stai esaminando la capacità di relazione interpersonale in fase di check in e di accoglienza


  • Valutare la bontà della proposta ristorativa, non in modo soggettivo ma oggettivo, dalla congruità dell’offerta food & beverage alla mise en place, passando attraverso gli aspetti grafici di menù


  • Dare un valore alla Spa e agli altri prodotti accessori, in funzione della qualità del servizio erogato, dei tempi di fruizione e dei prezzi applicati


  • Redigere un report professionale ed esausitivo da consegnare al committente


Programma del Corso

1. Fase Esplorativa

2. Come Diventare Hotel Mystery Guest

3. Mystery Guest In Azione!

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Fase
Esplorativa

1.1 Il ruolo del Mystery Guest
1.2 Le basi del mestiere: le competenze necessarie
1.3 Il modello valutativo: obiettività e oggettività
1.4 La preparazione: come sfruttare il lavoro al meglio
1.5 Gli standard alberghieri: dal ricevimento al ristorante
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Come Diventare
Hotel Mystery Guest

2.1 Le fasi dell’attività di Mystery
2.2 L’approccio comunicativo in struttura
2.3 La reportistica: come redigere correttamente il report
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Mystery Guest
in Azione!

3.1 L’importanza dell’osservazione: gli altri ospiti 
3.2 Gli strumenti del Mystery Guest
3.3 Gli errori che devi evitare
3.4 Prova Finale
3.5 Chiusura dei lavori con consegna degli attestati
INCLUSO

Cosa è compreso
nel corso

  • Accesso al corso in presenza con 16 ore di formazione teoriche e pratiche


  • Sistemazione in hotel (camera doppia uso singolo) con colazione, 2 pranzi, 3 coffee break e aperitivo finale


  • Attestato di partecipazione ufficiale Hotel Mystery GUest


  • Libro Hotel Mystery Guest


PUOI AGGIUNGERE AL PACCHETTO:

  • Accesso senza limiti al video corso completo online Hotel Mystery Guest


  • Esperienza reale di Hotel Mystery Guest presso una struttura partner in Italia (min. 3 o 4 stelle)


DESTINATARI

A chi è rivolto 
il corso

  • Manager e Direttori di hotel


  • Professionisti nel settore dell'accoglienza


  • Studenti e appassionati di ospitalità


OPINIONI

Ascolta
chi ha scelto il corso

PROFESSIONISTI

Docenti 
del corso

Derosas-Giovanni
Giovanni Derosas è Temporary Manager e Consulente per le imprese turistico alberghiere e docente di corsi di formazione specifici per il settore dell’ospitalità. Nato nel 1977, nel 2004 si è laureato in Scienze Politiche Economiche e per più di 20 anni ha lavorato nel mondo dell’ospitalità, di cui 8 come General Manager e Sales & Marketing Manager. Dal 2004 ad oggi ha conseguito due Master, il primo in Economia e Gestione del Turismo presso l’università di Cà Foscari; il secondo, come Executive Master in Direzione e Strategia Aziendale presso la Business School de Il Sole 24 Ore. 
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Martina Manescalchi da 15 anni si occupa di comunicazione e marketing per hotel, ristoranti, camping village e destinazioni. Docente in Web Communication presso l’Università di Bologna, corso di laurea in International Tourism and Leisure Industries, tiene lezioni e corsi in tema di comunicazione presso l’Università Roma Tre, l’Université Paris Nanterre, la Y Schools di Troyes e l’Università di Scienze Gastronomiche di Pollenzo. Ha maturato anni di esperienza nella formazione e consulenza in comunicazione digitale per il settore turistico e alberghiero.

Domande
Frequenti

A chi è rivolto il corso?

Il corso di formazione per Hotel Mystery Guest è rivolto a tutte le persone che hanno capacità analitiche e vogliono lavorare nel mondo della consulenza per il settore turistico

Sono richieste particolari competenze?

Non precisamente. È opportuno che ciascun partecipante conosca il settore del turismo ma soprattutto che sia attento alle esigenze dei clienti delle strutture ricettive.

Cosa comprende la quota di iscrizione?

La quota di iscrizione comprende l'accesso al corso in presenza con 16 ore di formazione teorica e pratica, la sistemazione in camera doppia uso singolo con prima colazione (check-in sabato e check-out domenica), due pranzi, 3 coffee break e un aperitivo finale. Tutti i partecipanti riceveranno in omaggio una copia del libro "Hotel Mystery Guest". È possibile acquistare anche l'accesso senza limiti al corso online di Hotel Mystery Guest per poter seguire in qualsiasi momento le lezioni del video corso.

Come si svolge l'attività di Mystery Guest presso una vostra struttura?

Per chi acquista il corso compreso di attività di Mystery Guest, vi è la possibilità di svolgere un'attività completa di Mystery Guest presso una delle strutture clienti di Hotel Mystery Guest (min. 3 o 4 stelle) in Italia. L'attività dovrà essere concordata dopo il corso secondo le disponibilità aziendali.

Quali pagamenti sono accettati?

Puoi pagare con carta di credito, carta di debito, Paypal o a rate utilizzando la soluzione "paga in 3 rate" di Paypal (è necessario accedere alla schermata di pagamento di Paypal e selezionare "Paga in 3 rate" per accedere al servizio, ove applicabile secondo i termini e le condizioni di Paypal).

Viene rilasciato un attestato a fine corso?

Si, al termine del corso a tutti i partecipanti sarà rilasciato un attestato di partecipazione autentico di Hotel Mystery Guest.

In promozione fino al 31 gennaio 2025

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